Стандарт нечасто используется для отработки систем менеджмента услуг IT-компаниями. Вероятно потому, что предназначен, в первую очередь, для массового обслуживания большого количества дистанционных запросов (базы данных, дистанционный консалтинг, доступ в Интернет, услуги связи и т.п.), а это, как правило, крупные игроки со сложившимся пулом клиентов.

Тем не менее, новая версия стандарта четко обозначает, что он может быть внедрен любой компанией, без учета размеров. Главным при внедрении будет учет специфических запросов потребителей, которые определяются характером услуг: уровень услуги (набор доступных сервисов), непрерывность услуги, доступность, управление инцидентами и проблемами и др.

Стандарт имеет современную HlS — структуру и поэтому легко интегрируется с классическим ГОСТ Р ИСО 9001-2015.

Внедрение ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021, безусловно, поможет расширить свое «место под солнцем» на рынке IT-услуг.

ВНИИСЕРТ один из немногих органов, имеющих аккредитацию по стандарту ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1 и готов предложить сертификацию IT -компаниям любого размера и вида деятельности. С уходом с российского рынка IAF-аккредитованных западных органов это предложение считаем весьма актуальным.