Сертификация

Сертификация систем менеджмента в Москве

Сертификация осуществляется с целью оценки системы обеспечения качества и безопасности продукции на соответствие нормативным требованиям. Компания «ВНИИСЕРТ» в Москве в течение многих лет является эталоном беспристрастной экспертизы и предоставляет услуги в области сертификации по доступным ценам.

Виды сертификатов:

• Сертификат ИСО 22000 необходим организациям, участвующим в цепи создания пищевой продукции для управления ее безопасностью, это: животноводческие, растениеводческие и фермерские хозяйства,  предприятия розничной торговли, точки общепита, логистические компании и производство;
• Наличие сертификата ИСО 27001 позволяет выбрать оптимальные меры по защите информации ваших клиентов;
• Сертификация по ISO 15378 гарантирует  надлежащее качество и безопасность упаковки для лекарственных средств – от дизайна до производства;
• Сертификат ISO 13485 касается производителей  медицинских изделий, а также организаций, которые их обслуживают и демонстрирует соответствие международному и Российскому законодательству в области медизделий;
• Сертификат ISO 9001 необходим в любой организации — от производственных предприятий до сферы услуг.

Обращайтесь в нашу компанию, и аудиторы и технические эксперты с высоким квалификационным уровнем в различных отраслях промышленности определят соответствие систем менеджмента качества необходимым требованиям стандарта и выдадут соответствующий сертификат.

Политика в области обеспечения беспристрастности

ЗДЕСЬ

Руководство органа:
Устинов Вадим Викторович – руководитель ОС

Гирш Татьяна Анатольевна – зам. руководителя ОС.

Телефон: (499) 253-28-08, e-mail: iso.gost@mail.ru

Информация о ведущих экспертах ВНИИСЕРТ приведена здесь.

Порядок работ (схема сертификации) соответствует ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-1, правилам СДС «Центр систем менеджмента» и приведен здесь.

Реестр сертификатов открыт для их держателей и заинтересованных сторон.

Права и обязанности Заявителей при подтверждении соответствия охватывают следующие аспекты их деятельности:

Права Заявителя:

• Подавать апелляции / жалобы /претензии на решения ОС ВНИИСЕРТ;
• Обращаться в орган по аккредитации с жалобами на неправомерные действия органа по сертификации в соответствии с законодательством Российской Федерации;
• запрашивать в ОС ВНИИСЕРТ информацию о ходе сертификации;
• требовать от ОС ВНИИСЕРТ обеспечения конфиденциальности информации, полученной в результате проведения работ по сертификации систем менеджмента.

Обязанности Заявителей:

• обеспечивать функционирование системы менеджмента в соответствии с требованиями соответствующих стандартов на системы менеджмента;
• выполнять соответствующие положения ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-1, Правила соответствующей Системы добровольной сертификации в которой проводится сертификация и план аудита;
• предпринимать все необходимые меры для обеспечения оценки системы менеджмента органом по сертификации, включая изучение документации и доступ ко всем подразделениям организации, регистрируемым данным (в том числе актам о проведении внутренних проверок) и персоналу для проведения оценки, инспекционного контроля, повторной оценки (ресертификации) и рассмотрения жалоб;
• допускать, присутствие совместно с комиссией наблюдателей (например, стажеров);
• предъявлять заинтересованным лицам сертификат (или его копию), свидетельствующий о подтверждении соответствия системы менеджмента требованиям соответствующего стандарта либо регистрационный номер сертификата соответствия;
• заявлять, что СМ сертифицирована только применительно к тем видам деятельности, на которые был выдан сертификат;
• не использовать свой сертификат таким образом, чтобы это могло дискредитировать ОС ВНИИСЕРТ и не делать каких-либо заявлений, которые ОС ВНИИСЕРТ мог бы расценить как вводящие в заблуждение или неразрешенные;
• в случае приостановления или отмены действия сертификата (в соответствии с принятым решением) прекратить использование любых ссылок на сертификат во всех рекламных материалах, и вернуть все документы по сертификации, указанные ОС ВНИИСЕРТ;
• в случае сужения области сертификации вносить коррективы во все рекламные материалы, брошюры, в Интернет и в другие документы, содержащие информацию о сертификате и области сертификации;
• использовать сертификат соответствия только для подтверждения, что система менеджмента соответствует определенным стандартам, и не использовать его таким образом, чтобы могло создаться впечатление, что продукция или услуги сертифицированы органом по сертификации системы менеджмента;
• обеспечивать, чтобы любой документ по сертификации, сертификат, знак соответствия, акт или какая-либо их часть не применялись для введения в заблуждение;
• делать ссылки на наличие сертификата в средствах информации, например, в документах, брошюрах, рекламных материалах и Интернете, в соответствии с требованиями ОС ВНИИСЕРТ;
• сообщать обо всех изменениях, связанных с формой собственности, организационной структурой, адресом, областью деятельности в рамках сертифицированной СМ и об изменениях процессов системы менеджмента;
• своевременно оплачивать работы, связанные с проведением сертификации / инспекционного контроля системы менеджмента.

Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решение органа по сертификации предусматривают следующий порядок:
1. ОС рассматривает апелляции, жалобы и разногласия по следующим вопросам:

• отказ в сертификации СМ, приостановление или отмена действия сертификата и разрешения на использование знака соответствия;
• нарушение персоналом ОС регламентированных процедур и правил работы, установленных в действующих нормативных документах и в документах внутренней СМК ОС
• любые другие вопросы, изложенные письменно и касающиеся разногласий между заказчиком, держателем сертификата и сотрудниками ОС.

2. С целью рассмотрения и принятия решений по апелляциям и жалобам, доведенных до сведения заказчиком, связанным с проведением работ по сертификации/инспекционному контролю СМ и/или решениями, принятыми в отношении СМ заказчика работ, создается Комиссия по апелляциям.

2.1 Комиссия по апелляциям создается распоряжением Руководителя ОС.

2.2 Как правило, число членов комиссии должно быть не менее трех человек. Состав Комиссии по апелляциям может варьироваться в каждом конкретном случае, в зависимости от существа апелляции. В состав Комиссии по апелляциям включается представитель организации, подавшей апелляцию или жалобу. Также в состав комиссии могут включаться независимые эксперты и специалисты органов по сертификации продукции, услуг, систем менеджмента, Торгово-промышленной палаты, федеральных органов исполнительной власти, научно-исследовательских институтов, предприятий и организаций.

2.3 При формировании Комиссии по апелляциям учитывают, чтобы лица, вовлекаемые в процесс рассмотрения апелляций:

• не участвовали в соответствующих аудитах и не принимали решения по сертификации;
• имели необходимую компетентность и опыт работы в рассматриваемых вопросах по соответствующим областям знаний.
• исключали какой-либо дискриминационный характер по отношению к предъявителю апелляции.

Комиссия по апелляциям формируется таким образом, чтобы в совокупности обладать знаниями, необходимыми для рассмотрения и принятия решения по апелляции.

Компетентность, личные качества, знания и навыки привлекаемых к работе Комиссии по апелляциям специалистов, должны соответствовать ГОСТ Р ИСО 19011.

2.4 Комиссия по апелляциям обязана:

• регистрировать все апелляции и жалобы;
• рассматривать вопросы и принимать решения в пределах своей компетенции;
• принимать решения на основе информации, поступающей от всех заинтересованных сторон;
• обеспечивать объективность принимаемых решений;
• не допускать дискриминации по отношению к одной из спорящих сторон;
• обеспечивать конфиденциальность информации, получаемой в результате работы комиссии.

2.5 Председатель Комиссии по апелляциям несет ответственность за:

• полноту и правильность выполнения Комиссией по апелляциям своих функций и обязанностей;
• объективность и достоверность принимаемых решений.

3. Жалоба (претензия) подаётся по почте, электронной почте, факсу не позднее чем через 30 календарных дней после проведения работ, с которым заявитель не согласен. В жалобе должны быть указаны причины разногласия и указаны документы, положения которых были нарушены по мнению заявителя.

Апелляция подается по почте, факсу, на электронный адрес, в письменном виде не позднее чем через 30 календарных дней после вынесения решения, с которым апеллянт не согласен. В апелляции должны быть указаны: причины спора, дано обоснование несогласия с вынесенным решением, указаны нормативные документы.

В случае, если жалоба относится к деятельности ОС работа по ней осуществляется в соответствии с п. 4 настоящего документа.

3.1 Если апелляция или жалоба относится к деятельности держателя сертификата, выданного ОС, руководство ОС предпринимает меры, необходимые для определения степени результативности сертифицированной системы менеджмента. К таким мерам может быть отнесено проведение внепланового инспекционного контроля.

ОС в течение трех рабочих дней передает держателю сертификата относящуюся к нему жалобу.

3.3 Рассмотрение и принятие решений по апелляциям и жалобам осуществляет Комиссия по апелляциям, создаваемая в соответствии с п. 2 настоящего документа. При этом податель апелляции или жалобы имеет право выдвигать претензии по составу Комиссии по апелляциям. Причины выдвигаемых им претензий рассматривает руководитель ОС и согласовывает с подателем апелляции/жалобы и членами Комиссии по апелляциям решение о формировании или изменении состава Комиссии по апелляциям, если это целесообразно.

4. Порядок рассмотрения апелляций и жалоб предусматривает следующие действия:

1) регистрация поступившей от заказчика или держателя сертификата апелляции, жалобы или разногласия в «Журнале регистрации апелляций и жалоб заказчиков и держателей сертификатов»;

2) направление подателю апелляции/жалобы подтверждения о получении апелляции/жалобы по факсу либо электронной почте;

3) первоначальное рассмотрение апелляции/жалобы руководителем ОС и решение об ее обоснованности. В случае обоснованности апелляции/жалобы, предпринимают действия в соответствие с пп. 4) -11) настоящего раздела. Иначе, руководитель ОС готовит обоснованное письмо – отказ подателю апелляции/жалобы;

4) руководитель ОС в трехдневный срок назначает одного из членов Комиссии по апелляциям со стороны ОС. Кандидатура выбирается из числа сотрудников ОС, непосредственно не связанных с причинами апелляции/жалобы;

5) второго члена Комиссии по апелляциям, также в трехдневный срок, назначает заказчик или держатель сертификата.

6) третьего члена Комиссии по апелляциям выбирают совместно ОС и податель апелляции/жалобы из числа сотрудников ОС или другой организации, непосредственно не связанных с причинами апелляции;

7) Комиссия по апелляциям в срок до 4-х недель со дня получения апелляции/жалобы принимает решение по рассматриваемому вопросу. Материалы для рассмотрения предоставляют председатель комиссии по сертификации организации, от которой поступила апелляция/жалоба. По истечении первых 2-ух недель указанного срока, председатель Комиссии по апелляциям составляет краткий промежуточный отчет о ходе рассмотрения апелляции/жалобы.

8) подателю апелляции/жалобы направляют краткий промежуточный отчет о ходе рассмотрения по электронной почте;

9) принятое Комиссией по апелляциям решение, оформляют в 2-х экземплярах и в 3-хдневный срок его утверждает председатель комиссии по апелляциям;

10) один экземпляр решения направляют заказчику или держателю сертификата, подавшему апелляцию/жалобу, а другой – вносят в его дело и регистрируют в журнале;

11) в случае несогласия заказчика или держателя сертификата с решением Комиссии по апелляциям , заказчик или держатель сертификата может подать апелляцию в Комиссию по апелляциям Росаккредитации.

5. По результатам рассмотрения апелляций, жалоб и разногласий, в случае необходимости, осуществляют соответствующие корректирующие и предупреждающие действия и оценивается их результативность.

6. Материалы по апелляциям и жалобам хранят в ОС в течение 3-х лет после окончания срока действия сертификата соответствующей организации.

7. ОС согласовывает с заказчиком/держателем сертификата и предъявителем жалобы необходимость разглашения предмета жалобы и принятого по ней решения.